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商务合作
BUSINESS COOPERATION
高升科技凭借领先的技术和优质的服务取得了长足的发展。公司客户已经形成了一个高端优质的客户群,包括腾讯、搜狐、淘宝网等上百家知名企业。
企业资源情况
高升科技拥有丰富的国际一流水准的互联网数据中心资源和遍布全国的CDN/IDC节点,在全国各省市有业务合作机房70个,机柜总数1500余个,总带宽超过1800G,是能提供国内最好分布式IDC解决方案的企业之一。目前公司的IDC业务覆盖了全国除西藏外大部分的省市和地区。
企业服务体系
作为IDC运营服务商,高升科技为所有用户提供完善迅捷的服务保障体系。公司推出迅捷服务保障体系、冷备机保障、内测公测环境短泊等多种服务,包括7*24小时机房驻场服务、MRTG实时流量监控、SLA服务承诺、快速架组服务等。
基础性服务承诺
IDC数据中心保证为用户提供电信级高水平的服务保障,以及全面的7x24小时客户服务和一站式解决方案。
1. 保证每月的网络联通性在99.5%以上。
2. 保证7x24小时电力供应,提供双路市电,UPS、备用柴油发电机等,保证持续供电率达99.99%.保证在合同签订后3个工作日内,为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路:用户另外申请的IDC与外部网络互连的专线开通时限小于等于10个工作日。
3. 如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况,提前3天通知客户即时受理用户报障,并每隔30分钟将故障解决情况回复客户,直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告给客户。
4. 在用户书面授权前提下,提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等。
5. 技术操作保证:如需对用户设备进行相关操作,操作人员必须经过培训,操作必须得到双方认可,并按照双方确定的操作规程进行。
6. 提供7x24小时保安、监控系统。
个性化服务承诺
1. 建立了专业的售前技术服务团队,为客户提供专业性售前咨询和个性化方案设计,以满足客户需求在品质与价格上的和谐统一;
2. 配备三班轮值的驻守机房的技术服务人员,保证客户服务在紧急情况下第一时间的及时响应与支持;
3. 制定了严格技术服务人员职业操守手册,确保客户信息无忧,保证客户的信息安全性。
4. 采用先进的CRM管理系统和建立了完善的售后服务流程,每位技术服务人员都能及时地了解每位客户的设备信息,保证了故障的快速判断和及时解决能力;
5. 建立了客户服务责任制度,为每位客户指定专门的技术支持第一负责人员和后备支持技术人员,提供全面的联系资料,包括手机、电话、QQ等等,保证客户服务出现问题时,客户可以第一时间通过各种不同的方式联系技术人员进行处理;
6. 售后服务团体在发现客户使用过程中出现潜在问题时,将及时提出改进性建议,并可根据客户需求的不断变化,为客户提供专业解决方案;
7. 专业的技术培训计划,不断提高技术团队的服务能力,在保障客户问题处理的同时,具备了为客户在应用层面上提供更多的建议和服务的能力;
8. 完善的用户投诉申告体制,配备专门的客户服务人员和热线电话,24小时领受客户投诉,规范化的投诉处理流程,保证客户投诉在最短时间内及时的问题解决和满意的答复。